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顧客滿意度評(píng)價(jià)器對(duì)窗口服務(wù)的重要意義

   從微觀上講，不同行業(yè)對(duì)于顧客滿意度評(píng)價(jià)器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務(wù)行業(yè)是一個(gè)對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)在服務(wù)的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，才能獲取更大的市場(chǎng)份額，所以，窗口服務(wù)對(duì)于顧客滿意度評(píng)價(jià)器依賴程度很高，顧客滿意度的測(cè)定也就具有了更為重要的意義：

1、企業(yè)可以通過(guò)顧客滿意度評(píng)價(jià)器準(zhǔn)確了解顧客對(duì)自己提供的企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和工作方法，避免工作的盲目性。

   例如，“顧客滿意度”指標(biāo)不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標(biāo)越來(lái)越近，也意味著距離更大的市場(chǎng)份額越來(lái)越近，如“顧客滿意度”指標(biāo)在下降，則說(shuō)明工作策略適得其反，業(yè)績(jī)下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，“顧客滿意度”指標(biāo)可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的“晴雨表”。當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，服務(wù)大廳的環(huán)境難免有些嘈雜，用戶可以使用本模塊，輸入想播報(bào)的文字信息，通過(guò)評(píng)價(jià)交互終端直接進(jìn)行語(yǔ)音唱響，當(dāng)然，您可以給評(píng)價(jià)交互終端外放揚(yáng)聲器，效果將會(huì)更佳。

2、通過(guò)顧客滿意度評(píng)價(jià)器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度。從而降低成本，提率。

3、測(cè)定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

4、測(cè)定顧客滿意度，可將相關(guān)指標(biāo)用于員工和機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核，增加客觀性。

   在以“顧客滿意”為經(jīng)營(yíng)核心的現(xiàn)代企業(yè)，當(dāng)然要將顧客對(duì)企業(yè)員工和機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)的滿意度作為對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的重要指標(biāo)。這種由內(nèi)部評(píng)價(jià)向外部評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導(dǎo)員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。拓寬企業(yè)與群眾反映訴求、檢驗(yàn)獻(xiàn)策的渠道，接收群眾網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，實(shí)現(xiàn)向上實(shí)時(shí)手里“B2G、R2G”。

如江評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)

1.客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單，僅需對(duì)計(jì)算機(jī)有基礎(chǔ)了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)需調(diào)試，可以直接使用。 

2.客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能強(qiáng)大，包含如下統(tǒng)計(jì)功能：評(píng)價(jià)明細(xì)統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)窗口統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)柜員統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)器業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。 

3.客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)客戶端登入界面及評(píng)價(jià)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯專業(yè)。 

4.客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動(dòng)登入功能，方便工作人員使用。

5.獨(dú)有的窗口業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)功能，客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的評(píng)價(jià)查詢。 

6.獨(dú)有的在線員工查詢功能，評(píng)價(jià)管理人員可實(shí)時(shí)查看在線登入的柜員。 

7.獨(dú)有的考勤功能，評(píng)價(jià)管理人員可以查看所有員工的登入退出時(shí)間。 

8.差評(píng)報(bào)警功能，管理人員可接收到客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的差評(píng)實(shí)時(shí)報(bào)警，有利于及時(shí)處理辦事人員不滿的和需求。 

9.公司客提供軟件接口，客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以和其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接使用

    客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)器軟件即可放置于省機(jī)構(gòu)管理工作站，集中收集評(píng)價(jià)結(jié)果，也可分散放置于各市機(jī)構(gòu)管理工作站，只需配置好數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的IP地址、數(shù)據(jù)庫(kù)名稱即可，收集所屬網(wǎng)點(diǎn)終端的評(píng)價(jià)結(jié)果并上傳至省機(jī)構(gòu)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)。

    WEB應(yīng)用服務(wù)器安裝在省機(jī)構(gòu)后臺(tái)服務(wù)器上，經(jīng)IIS發(fā)布后，可以在本地或遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)電腦上，使用IE打開(kāi)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)查詢管理主頁(yè)面，系統(tǒng)支持局域網(wǎng)內(nèi)任意個(gè)評(píng)價(jià)查詢終端通過(guò)方式進(jìn)行訪問(wèn)查詢，形成一定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)絡(luò)，能對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況、評(píng)價(jià)滿意度等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，針對(duì)預(yù)設(shè)的項(xiàng)目對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)支行數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，生成曲線圖、各式報(bào)表，為管理部門(mén)提供決策支持。客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)支持Windows平臺(tái)的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平臺(tái)的Sybase/Oracle/DB2等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。6寸多人評(píng)價(jià)器，多媒體交互終端）近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。